Возвраты и возмещение

Возвраты и возмещение

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы оформить возврат — согласно нормам ЕС о защите прав потребителей.

Что можно вернуть

• Неиспользованные физические товары в оригинальной упаковке
• Бракованные или ошибочно отправленные товары — всегда подлежат возврату, за наш счёт

Что нельзя вернуть

• Цифровые товары после первого использования ссылки на скачивание
• Персонализированные товары и изделия под заказ
• Гигиенически запечатанные товары со снятой пломбой

Как оформить возврат

1. Откройте заказ в разделе Мои заказы и нажмите Запросить возврат
2. Выберите товары и причину возврата
3. Распечатайте предоплаченную обратную этикетку, которая придёт на email
4. Сдайте посылку в ближайший партнёрский пункт

Возмещение

Возврат средств производится тем же способом оплаты в течение 7 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

Повреждение при доставке

Если посылка пришла повреждённой, сфотографируйте упаковку до вскрытия и свяжитесь с поддержкой в течение 48 часов.